Atsiliepimai apie "Sberbank": kodėl tiek daug neigiamų?

Sberbank yra viena didžiausių finansiniųorganizacijos Rusijoje. Panašu, kad platus filialų tinklas, kurio skaičius viršija 20 tūkst., Turėtų sukurti savo klientams maksimalų patogumą aptarnauti. Tačiau apžvalgos Sberbank sako priešingai. Kaip teigiamų atsiliepimų procentas, 14% visų skundų, atitinkamai, neigiamų atsiliepimų yra 86%.

Sberbank skaičiais

Remiantis generalizuotu Rusijos Federacijos bankų reitingu,Remiantis oficialiais Rusijos Federacijos centrinio banko duomenimis, finansinė veikla pirmiausia yra Sberbank. Nuo 2013 m. Balandžio 1 d. Jo turtas yra 13 480 179 974 tūkst. Rublių. Antroje vietoje turinti organizacija turi turtą 4,312,628,588 tūkst. Rublių. Atskyrimas nuo kitų bankininkystės sektoriaus dalyvių yra didžiulis.

Pagal kitą tos pačios organizacijos reitingąkuri vertina išduotų paskolų finansinių ir kredito struktūrų darbą, taip pat užima pirmąją eilutę. Skola asmenims suteiktoms paskoloms yra 56 808 346 tūkst. Rublių. Bendra išleista 2012 m. 2 550 799 323 tūkst. Rublių.

Tuo pačiu metu banko klientai, apibūdinantys darbądarbuotojai ir teikiamų paslaugų kokybė paliko tokias apžvalgas apie "Sberbank", kuris nacionalinėje reitinge sumažino finansų įstaigą iki 30-osios vietos, o vidutinis balas 1,77. Pirmoje eilutėje yra bankas su vidutine paslaugų kokybe 4,72.

"Sberbank": internetinių darbo vietų apžvalgos

Bendrovės darbas buvo analizuojamas pagal tris kriterijus: darbuotojų kvalifikacija, teikiamos paslaugos ir priežiūra. Dauguma jų yra neigiami atsiliepimai apie "Sberbank", susiję su personalu ir technine pagalba ATM ir internetinės bankininkystės sistemoje. Didžioji dauguma "Sberbank" filialų garsėja didelėmis linijomis, liūdnais klientų ir pavargusių darbuotojų akimis. Čia yra viena problema: žemas darbo organizavimas, personalo stygius ir, kaip pasekmė, didelės eilės, padengiančios abi puses: banko darbuotojai ir klientai.

Atsiliepimai apie "Sberbank" susirūpinimą ir nesėkmes darbeprograminė įranga. Banko valdymas stengiasi išspręsti susijusias problemas. 2011 m. Bendrovė įsigijo daugybę "IBM" serverių su "Cracle" programine įranga, kuri šiuo metu yra geriausia duomenų bazių valdymo sistema. 2011 m. Šiam tikslui skirta 26,8 mlrd. Rublių, o 2012 m. - daugiau nei 31 mlrd. Rublių. Tai didžiausi Rusijos bankų IT technologijų išlaidos. Tačiau nepaisant to, tik 2012 m. Įvyko 8 didelių nesėkmių. Nors "Cracle" tesiuoja savo įrangą "Sberbank", savo lėšomis dėl to kenčia banko indėlininkai.

Tuo pat metu pirmaujančios pozicijos dėl turimo turto,sandoriai ir kapitalo apyvarta, kurią organizacija išlaiko dėl savo pelningų paskolų produktų, tokių kaip "Automobilių paskolos" ir "Mortgage Sberbank". Atsakymai dėl šio kriterijaus yra teigiami didžiojoje daugumoje. Tai vienintelis dalykas, dėl kurio gyventojai bankui nepateikia skundų. Įtakoja apyvartos apimtį ir didžiulį prekės ženklo populiarumą tarp šalies gyventojų ir reguliariai vykdo kampanijas bei susibūrimus tarp klientų.

Jau lieka tik spėlioti, kiek Sberbank pajamos išaugtų, jei pagaliau būtų pakoreguota programinė įranga, pertvarkyta ir pagerinta paslaugų kokybė vietoje.

</ p>>